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BiblioNotas-Febrero, 2012
2 páginas
Publicado por
vionis acevedo
Bibli Notas
CIRI-Centro de Información y Recursos Integrados
POR VIONIS ACEVEDO Año 3 Número 5 febrero,2012
El servicio es realizar
una actividad en beneficio de
otra persona.
Responde a
satisfacer unas necesidades...
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Bibli Notas
CIRI-Centro de Información y Recursos Integrados
POR VIONIS ACEVEDO Año 3 Número 5 febrero,2012
El servicio es realizar
una actividad en beneficio de
otra persona.
Responde a
satisfacer unas necesidades
específicas.
Por tal razón, es
muy importante conocer su
tipo de cliente, qué quieren y
qué esperan de la organización.
En la actualidad se recomienda
evaluar la satisfacción del
cliente para saber en qué áreas
hay que mejorar.
Esto tiene gran utilidad porque al evaluar la
retroalimentación sirve para mejorar y así ofrecer un servicio de calidad al
cliente.
Las características para ofrecer un servicio de excelencia conlleva
realizar las tareas con entusiasmo, dedicación, positivismo y espíritu de
servicio.
El personal debe trabajar en equipo para lograr esa calidad
humana con la que esperan ser atendidos los clientes.
El trato al cliente es un elemento fundamental y un gran potencial
para acercarse a las personas.
El empleado tiene que e
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