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CONTRIBUIÇÃO DO PRÊMIO ANTP NA GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS
11 páginas
Publicado por
Archimedes
RAIA JUNIOR, A.
A.
; MARRONE, E.
B.
Contribuição do Prêmio ANTP na Gestão da Qualidade em
Empresas de Transporte Urbano de Passageiros.
In: VIII SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO, Bauru.
Anais Eletrônicos.
UNESP/CAMPUS...
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RAIA JUNIOR, A.
A.
; MARRONE, E.
B.
Contribuição do Prêmio ANTP na Gestão da Qualidade em
Empresas de Transporte Urbano de Passageiros.
In: VIII SIMPÓSIO DE ENGENHARIA DE
PRODUÇÃO, Bauru.
Anais Eletrônicos.
UNESP/CAMPUS BAURU, 2002.
p.
1-10.
1
CONTRIBUIÇÃO DO PRÊMIO ANTP NA GESTÃO DA QUALIDADE
EM EMPRESAS DE TRANSPORTE URBANO DE PASSAGEIROS
Prof.
Dr.
Archimedes Azevedo Raia Junior
Arqta
Elimara Brigueli Marrone
Departamento de Engenharia Civil - Universidade Federal de São Carlos
Programa de Pós-Graduação em Engenharia Urbana
Via Washington Luis, km 235 Cx.
P.
676 Fone (016) 2608262 Fax (016) 2608259
13565-905 - SÃO CARLOS - SP - E-mail: raiajr@power.
ufscar.
br
RESUMO
O advento da globalização e abertura mundial dos mercados têm provocado alterações significativas no
comportamento de empresas e consumidores de produtos e serviços.
Neste contexto, as empresas vêm buscando
novas metodologias que proporcionam modelos de gestão, permitindo inserí-las e mantê-las neste novo merc
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